Reclami

I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a:

• ITALIANA ASSICURAZIONI S.P.A. – SERVIZIO CLIENTI – VIA TRAIANO 18 – 20149 MILANO, Nr. Verde 800.10.13.13, Fax 02.39717001 –  e-mail: benvenutinitaliana@italiana.it

oppure

• MARTINELLI ASSICURAZIONI di Martinelli Matteo & C. s.a.s. Viale Luporini 726 – 55100 Lucca, Fax 0583/418582  – mail: info@martinelliassicurazioni.it – pec: martinelliassicurazioni@pec.it

 

Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’ esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’ IVASS con una delle seguenti modalità:

• via posta ordinaria all’ indirizzo Via del Quirinale 21, 00187 Roma;
• via fax 06/42133353 oppure 06/42133745;
• via pec all’ indirizzo ivass@pec.ivass.it;

corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’ IVASS e reperibile sul sito www.ivass.it – Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle
controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’ Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’ Unione Europea diverso dall’ Italia, l’interessato può presentare reclamo all’ IVASS con la richiesta
diattivazione della procedura FIN-NET o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet www.Ivass.it